- 15 Mars 2026
- 3
- 2
- Localité
- Marseille
- Véhicule
- Aucun
Je vous communique ci-dessous notre témoignage suite à un problème rencontré à l’étranger avec UBER
Nous avons commandé une grande course avec paiement en espèces pour aller de Tucuman à Cafayate en Argentine.
Un chauffeur a accepté notre course avec le trajet proposé par UBER
Le chauffeur a suivi avec l’appli ce trajet et nous nous sommes retrouvés bloqués dans la montagne car la route n’existait pas, ça devenait une piste très étroite et très dangereuse et le chauffeur a du faire demi-tour et prendre une autre route. Dans la montagne il n’y avait plus de signal pour le GPS.
Le chauffeur est tombé en panne d’essence car il n’avait pas prévu une course aussi longue et nous avons du lui avancer de l’argent pour payer l’essence.
A destination le montant de la course a été multiplié par deux par l’algorithme UBER. Nous avons été très étonnés car à aucun moment au cours de la course le montant nous avions validé n’a été modifié sur l’appli (nous avons réalisé plein de copies écrans tout au long du trajet). Jamais nous n’avons reçu de message nous informant d’une modification de ce coût (rien reçu et rien à valider).
Nous avons discuté avec le chauffeur qui, très gentil et très honnête était d’accord pour que nous lui payions le prix convenu au départ. Toutefois, compte tenu qu’il avait passé beaucoup plus de temps et de carburant nous avons décidé de lui laisser en espèces un pourboire important. Il était ravi.
Il a tapé quelque chose sur son téléphone (?) et j’ai simplement reçu un message pour lui attribuer les 5*. Nous avons payé en espèces et nous sommes séparés bons amis.
Arrivés chez nous, l’appli UBER nous réclamait un complément équivalent au prix initial de la course validée !!! Nous avons immédiatement effectué une contestation via l’appli en communiquant tous ces éléments. Dans un premier temps un robot n’a pas accepté notre réclamation. Ensuite, à force de contestation, une personne physique de chez UBER nous a écrit qu’il y avait eu un « problème technique de géolocalisation », que « le prix avait été mis à jour » (le prix a été révisé à la baisse mais pas au prix validé..) et nous informait que si nous payions en espèces « nous recevrions un crédit d’Uber »… Notre ultime réclamation a essuyé une fin de non recevoir.
Compte tenu que nous n’avons pas choisi le trajet, mais uniquement une course d’une ville à une autre, que ce trajet a été donné à tort par Uber, que le chauffeur ne s’est pas trompé et a suivi les indications d’Uber, que nous nous sommes mis d’accord avec ce dernier et que nous avons payé en espèces, il est inadmissible qu’Uber nous réclame de l’argent. Par conséquent, nous n’avons pas payé de complément. Notre compte Uber est débiteur et il est bloqué tant que nous ne payons pas ce que Uber demande…
En conclusion :
Uber n’est pas fiable dans la définition des trajets et pénalise chauffeurs et clients
Uber modifie unilatéralement les tarifs initialement validés par le chauffeur et le client (sans aucune validation par ce dernier) !!!
Uber a un service réclamation minable et incompétent !!!
Il ne faut pas choisir le paiement en CB sinon vous serez débité d’un montant que vous n’aurez pas validé. Mieux vaut mieux payer en espèces pour les grandes courses et à l’étranger.
Pour notre part nous allons mettre en garde les autres voyageurs via un maximum de réseaux sociaux et nous allons utiliser d’autres VTC à l’étranger (il y en a beaucoup d’autres comme Cabify, Bold, Didi, Indrive, Yango Grab, etc. .)
Soyez en conscients !
Nous avons commandé une grande course avec paiement en espèces pour aller de Tucuman à Cafayate en Argentine.
Un chauffeur a accepté notre course avec le trajet proposé par UBER
Le chauffeur a suivi avec l’appli ce trajet et nous nous sommes retrouvés bloqués dans la montagne car la route n’existait pas, ça devenait une piste très étroite et très dangereuse et le chauffeur a du faire demi-tour et prendre une autre route. Dans la montagne il n’y avait plus de signal pour le GPS.
Le chauffeur est tombé en panne d’essence car il n’avait pas prévu une course aussi longue et nous avons du lui avancer de l’argent pour payer l’essence.
A destination le montant de la course a été multiplié par deux par l’algorithme UBER. Nous avons été très étonnés car à aucun moment au cours de la course le montant nous avions validé n’a été modifié sur l’appli (nous avons réalisé plein de copies écrans tout au long du trajet). Jamais nous n’avons reçu de message nous informant d’une modification de ce coût (rien reçu et rien à valider).
Nous avons discuté avec le chauffeur qui, très gentil et très honnête était d’accord pour que nous lui payions le prix convenu au départ. Toutefois, compte tenu qu’il avait passé beaucoup plus de temps et de carburant nous avons décidé de lui laisser en espèces un pourboire important. Il était ravi.
Il a tapé quelque chose sur son téléphone (?) et j’ai simplement reçu un message pour lui attribuer les 5*. Nous avons payé en espèces et nous sommes séparés bons amis.
Arrivés chez nous, l’appli UBER nous réclamait un complément équivalent au prix initial de la course validée !!! Nous avons immédiatement effectué une contestation via l’appli en communiquant tous ces éléments. Dans un premier temps un robot n’a pas accepté notre réclamation. Ensuite, à force de contestation, une personne physique de chez UBER nous a écrit qu’il y avait eu un « problème technique de géolocalisation », que « le prix avait été mis à jour » (le prix a été révisé à la baisse mais pas au prix validé..) et nous informait que si nous payions en espèces « nous recevrions un crédit d’Uber »… Notre ultime réclamation a essuyé une fin de non recevoir.
Compte tenu que nous n’avons pas choisi le trajet, mais uniquement une course d’une ville à une autre, que ce trajet a été donné à tort par Uber, que le chauffeur ne s’est pas trompé et a suivi les indications d’Uber, que nous nous sommes mis d’accord avec ce dernier et que nous avons payé en espèces, il est inadmissible qu’Uber nous réclame de l’argent. Par conséquent, nous n’avons pas payé de complément. Notre compte Uber est débiteur et il est bloqué tant que nous ne payons pas ce que Uber demande…
En conclusion :
Uber n’est pas fiable dans la définition des trajets et pénalise chauffeurs et clients
Uber modifie unilatéralement les tarifs initialement validés par le chauffeur et le client (sans aucune validation par ce dernier) !!!
Uber a un service réclamation minable et incompétent !!!
Il ne faut pas choisir le paiement en CB sinon vous serez débité d’un montant que vous n’aurez pas validé. Mieux vaut mieux payer en espèces pour les grandes courses et à l’étranger.
Pour notre part nous allons mettre en garde les autres voyageurs via un maximum de réseaux sociaux et nous allons utiliser d’autres VTC à l’étranger (il y en a beaucoup d’autres comme Cabify, Bold, Didi, Indrive, Yango Grab, etc. .)
Soyez en conscients !
